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客户服务

客服中心

一、96766客户服务中心概况

陕西广电网络96766客户服务系统平台自2006年10月以全新的面貌正式上线运行以来,以迅速、准确的服务质量赢得了全省各地广电网络用户的好评。96766客户服务系统平台采用先进的CTI技术和Internet相结合,融合了ACD、IVR、TTS、VOIP、WAP、WECC和CRM等最新技术,以“贴心服务,满意第一”为服务理念,打造“温馨服务”品牌,为广电网络各类用户(包括有线电视、数据专网、数字电视、广电通等业务)提供业务咨询、业务受理、故障申告、费用查询、用户投诉与建议等优质服务;以“互惠互利、合作共赢”为市场发展理念,依托广电网络优势平台资源和丰富运营管理经验,为政府、交通、能源、资讯媒体、教育、电商、物流等各行业提供互联网客服、移动支付业务等。大家将致力于不断为用户提供更加优质、快捷的专业服务!

客户服务热线功能:受理用户广电网络业务咨询、故障报修、投诉建议等。

服务监督热线功能:受理用户本地区升级投诉、服务工作监督等。

工作时间:全天候、节假日不休。

二、在线客服概况

陕西广电在线客服依托互联网为陕西广电网络各类用户(包括有线电视、数据专网、数字电视、广电通等业务)提供业务咨询、业务受理、故障申告、费用查询、用户投诉与建议受理、产品在线推介、营销和服务信息发布等服务,为客户提供互联网上的“一站式”服务。大家将致力于不断为用户提供更加优质、快捷的专业服务!

网页客服

点击企业官网、网上营业厅悬浮的在线客服图标,即可进入在线对话模式。

微信客服关注途径

客户可通过扫描陕西广电网络微信二维码、搜索“陕西广电网络”微信公众号进行关注。

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